Vásárlói tájékoztató

– Panaszkezelés –

Név: Zöld Ráskó Kft.

Telephely: 8300 Tapolca, Gyulakeszi út 8.

Telefon: +36-87/411-954

Panaszügyintézés helyei:

Zöld Ráskó Kft.

Cím: 8300 Tapolca, Gyulakeszi út 8.

Telefon: +36-87/411-954

E-mail: info@zoldrasko.hu

Web: www.zoldrasko.hu

Illetékes fogyasztóvédelmi hatóság:

Veszprém Megyei Kormányhivatal

Veszprémi Járási Hivatala

Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály,

Fogyasztóvédelmi Osztály

Cím: 8200 Veszprém, Mindszenty József utca 3-5.

E-mail: veszprem.fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu

Telefon: +36 88/550-510

Web:  http://www.kormanyhivatal.hu/hu/veszprem/jarasok/vjh-muszaki-engedelyezesi-fogyasztovedelmi-es-foglalkoztatasi-foosztaly-fi-osztaly

Félfogadás:

Hatósági Tanácsadó Iroda:

Szerda: 8:00-16:00

Péntek: 8:00-12:00

Fogyasztói jogvita esetén az illetékes békéltető testület:

Veszprém Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testülete

Cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1. (Fsz.115-116.)

Telefon: +36 88-814-121 (ügyfélfogadási időben) +36 88 814-111 (titkárság)

Fax: +36 88/412-150

Web:   www.bekeltetesveszprem.hu

Ügyfélfogadás: Keddenként 08:00-13:00, illetve egyéni megbeszélés szerint

Veszprém Megyei Békéltető Testület:

A fogyasztóvédelmi jogvita rendezése érdekében Társaságunk igénybe veszi a békéltető testületi eljárást.

Panaszkezelés módja:

1. A fogyasztó a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással.
2. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát
3. személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni,
4. telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni.
5. A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.